Nếu bạn là một freelancer và đang làm việc với khách hàng quốc tế, thì việc giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Anh là chìa khóa để duy trì mối quan hệ lâu dài. Nhưng làm thế nào để cải thiện giao tiếp mà không làm mất khách hàng? Đây là câu chuyện của tôi, và những mẹo hữu ích giúp tôi duy trì thành công trong công việc freelance:
🚀 Mẹo 1: Lắng Nghe Thật Kỹ Để Hiểu Rõ Yêu Cầu
Lần đầu tiên tôi làm việc với một khách hàng người Mỹ, tôi gặp một số khó khăn trong việc hiểu hết yêu cầu của họ. Nhưng thay vì vội vàng trả lời, tôi quyết định dành thời gian nghe thật kỹ. Một ví dụ cụ thể là, khi khách hàng yêu cầu tôi thiết kế một website, họ nói rằng cần “giao diện sạch sẽ, dễ sử dụng và có tính năng đặc biệt.”
Ban đầu, tôi không rõ “tính năng đặc biệt” là gì. Thay vì phỏng đoán, tôi đã chủ động hỏi lại: “Cảm ơn bạn, bạn có thể giải thích rõ hơn về tính năng đặc biệt mà bạn muốn không?” Sau khi được giải thích thêm, tôi hiểu rằng họ muốn tính năng thanh toán quốc tế tích hợp vào website. Kết quả là, tôi hoàn thành dự án đúng yêu cầu và khách hàng cực kỳ hài lòng.
💡 Lời khuyên: Đừng ngại hỏi lại nếu bạn không chắc chắn. Điều này sẽ giúp bạn tránh những hiểu lầm và mang lại kết quả chính xác hơn.
🚀 Mẹo 2: Sử Dụng Ngôn Ngữ Đơn Giản
Khi bắt đầu làm freelance, tôi lo lắng về việc dùng từ ngữ quá đơn giản. Nhưng sau một thời gian, tôi nhận ra rằng khách hàng không cần những câu phức tạp. Họ chỉ cần bạn giao tiếp rõ ràng và dễ hiểu.
Chẳng hạn, khi trao đổi về tiến độ công việc qua email, thay vì dùng những câu như: “I will ensure that the task will be completed in a manner that meets the requirements precisely,” tôi đã thay đổi thành “I will finish the task and make sure it meets your requirements.” Câu này vẫn mang lại thông điệp rõ ràng, nhưng dễ hiểu hơn.
💡 Lời khuyên: Hãy cố gắng đơn giản hóa ngôn ngữ, tránh làm khách hàng cảm thấy khó hiểu.
🚀 Mẹo 3: Học Tiếng Anh Online 30 Phút Mỗi Ngày
Một điều tôi đã làm để cải thiện khả năng giao tiếp là học tiếng Anh online 30 phút mỗi ngày. Bắt đầu từ những khóa học cơ bản, tôi dần dần nâng cao từ vựng và khả năng phản xạ khi nói. Sau 6 tháng, khả năng giao tiếp của tôi đã cải thiện rõ rệt. Tôi có thể trả lời email nhanh chóng, giải thích rõ ràng hơn trong các cuộc gọi video, và thậm chí tham gia vào các cuộc họp online mà không cảm thấy lo lắng.
💡 Lời khuyên: Dành ra 30 phút mỗi ngày học tiếng Anh qua các ứng dụng hoặc khóa học online. Bạn sẽ ngạc nhiên về sự tiến bộ sau một thời gian kiên trì.
🚀 Mẹo 4: Phản Hồi Nhanh Và Chuyên Nghiệp
Khách hàng quốc tế thường có lịch trình bận rộn, và họ đánh giá cao sự phản hồi nhanh chóng. Khi tôi nhận được email từ khách hàng, tôi luôn cố gắng trả lời trong vòng 24 giờ, ngay cả khi chỉ cần thông báo rằng tôi đã nhận được yêu cầu và sẽ phản hồi chi tiết sau.
Một ví dụ cụ thể là khi một khách hàng yêu cầu thay đổi thiết kế vào phút chót, tôi không chỉ trả lời họ ngay mà còn thể hiện sự linh hoạt và sẵn sàng điều chỉnh theo yêu cầu.
💡 Lời khuyên: Hãy chủ động phản hồi ngay khi nhận được yêu cầu, ngay cả khi bạn cần thêm thời gian để trả lời chi tiết.
🚀 Mẹo 5: Tạo Mối Quan Hệ Lâu Dài Với Khách Hàng
Giao tiếp không chỉ dừng lại ở công việc. Tôi thường xuyên gửi những email hỏi thăm sức khỏe, chia sẻ về các dự án mới mà tôi đang làm, hoặc thậm chí gửi lời chúc mừng khi khách hàng đạt được thành tựu nào đó trong công việc.
Mới đây, tôi có một khách hàng lâu năm từ Úc. Sau mỗi dự án hoàn thành, tôi gửi email cảm ơn và bày tỏ sự mong muốn tiếp tục hợp tác. Điều này giúp tôi duy trì mối quan hệ bền chặt và nhận được những dự án lớn hơn từ họ.
💡 Lời khuyên: Đừng chỉ giao tiếp khi có công việc. Hãy xây dựng mối quan hệ thân thiết để khách hàng cảm thấy được quan tâm.
💬 Kết luận: Nếu bạn muốn giữ chân khách hàng quốc tế, hãy tập trung vào việc cải thiện kỹ năng giao tiếp tiếng Anh và duy trì thói quen học hỏi mỗi ngày. Học 30 phút mỗi ngày có thể không giúp bạn “lướt” qua các cuộc trò chuyện ngay lập tức, nhưng sau một thời gian, bạn sẽ nhận thấy sự tiến bộ vượt bậc, và không chỉ giữ được khách hàng mà còn thu hút được nhiều dự án hơn.
💡 Vì vậy, hãy bắt đầu học ngay hôm nay và kiên trì! Bạn sẽ bất ngờ với những kết quả mà bạn đạt được trong tương lai!
Xem thêm: 3 Bí Quyết Đơn Giản Giúp Bạn Thăng Tiến Trong Sự Nghiệp Nhờ Tiếng Anh
